CARE Vision Leipzig

Mein Mann ließ sich in der Care Vision Niederlassung Leipzig einer Augenlaser-Behandlung unterziehen. Da wir zwei kleine Kinder haben, konnte ich ihn nicht begleiten. Leider kam es zu einer seltenen Komplikation (Falten im Flap beider Augen), die starke Schmerzen und eine massive Sehbeeinträchtigung verursachte. Doch anstatt schnell und professionell zu reagieren, wurde sein Anliegen nicht mit der nötigen Dringlichkeit behandelt:

☹️ Unverständliche Verzögerung: Obwohl die Komplikation am Morgen festgestellt wurde, zog man zunächst in Erwägung, die Korrektur erst in der Folgewoche durchzuführen – mit der Begründung, dass samstags eigentlich nur Voruntersuchungen stattfinden. Erst auf sein Drängen wurde die Behandlung auf den Nachmittag gelegt. Bis dahin verbrachte er 7 Stunden mit geschlossenen Augen und Schmerzen in einem Hotelzimmer (unfähig zu lesen, zu essen und mit Orientierungsschwierigkeiten).

☹️ Mangelnde Kommunikation & Empathie: Ich habe mich bereits am Morgen telefonisch und per E-Mail darum bemüht, eine frühere Behandlung zu erreichen (weil mein Mann dazu zu dem Zeitpunkt nicht mehr selbst in der Lage war) – beides wurde ignoriert. Als ich am Nachmittag sehr besorgt nach Leipzig kam, saß mein Mann völlig erschöpft im Wartebereich und wartete immer noch. Auf meine Nachfrage, warum eine so starke Beeinträchtigung nicht prioritär behandelt wurde, reagierte ein Mitarbeiter an der Rezeption zunächst provokativ (entschuldigte sich später aber dafür).

☹️ Unprofessioneller Umgang mit Angehörigen: Die behandelnde Ärztin verweigerte mir auf Nachfrage ihren Namen, wich Fragen aus und betonte wiederholt gereizt, dass es „Kulanz“ gewesen sei, meinen Mann überhaupt noch am selben Tag zu behandeln. Dass ein Patient mit starken Schmerzen und Sehproblemen ohne Weiteres eine Woche hätte warten können, wurde als völlig unproblematisch dargestellt.

Zur Einschätzung: Mein Mann war nach dem Eingriff so beeinträchtigt, dass er sich die nächsten zwei Tage in einem verdunkelten Raum erholen musste. Dennoch wurde uns am Empfang noch gesagt, er könne nach der Korrektur problemlos mit dem Zug nach Hause fahren – was in der Realität völlig ausgeschlossen war. Ich musste ihn mit geschlossenen Augen zum Auto führen und nach Hause fahren und in den folgenden zwei Tagen versorgen.

Auch im Nachhinein wurde unsere Kritik nicht ernst genommen. Es bleibt der Eindruck, dass es Care Vision an einer professionellen Reaktion auf Komplikationen und einem funktionierenden Beschwerdemanagement fehlt. Wer nur eine unkomplizierte OP erwartet, möge Glück haben – wer jedoch eine Klinik sucht, die auch bei Problemen zuverlässig, patientenorientiert und empathisch (auch gegenüber Angehörigen) handelt, sollte sich gut überlegen, ob dies die richtige Adresse ist…

Ich habe mich in der Care Vision Niederlassung Leipzig einer Augenlaser-Behandlung unterzogen. Leider kam es auf beiden Augen zu einer Komplikation (Falten im Flap), die starke Schmerzen und eine erhebliche Sehbeeinträchtigung verursachte. Problematisch war jedoch vor allem der Umgang mit der Situation:

❌ Unnötige Verzögerung: Obwohl die Komplikation bereits am Morgen festgestellt wurde, erfolgte die Behandlung erst sieben Stunden später – trotz mehrfacher eindringlicher Bitten um eine frühere Korrektur. Stattdessen wurden routinemäßige Voruntersuchungen durchgeführt, während ich weiterhin Schmerzen hatte und kaum sehen konnte. Aus meiner eigenen ärztlichen Sicht ist diese Entscheidung nicht nachvollziehbar.

❌Mangelnde Empathie: Die behandelnde Ärztin spielte die Komplikation herunter („kein Notfall“) und zeigte wenig Verständnis für die Situation. Auch die Kommunikation mit der Rezeption war unprofessionell. Meine Frau, die extra anreiste, um mich zu unterstützen, wurde als überreagierend dargestellt und fühlte sich nicht ernst genommen.

❌ Fehlendes Beschwerdemanagement: Unsere schriftliche Rückmeldung wurde defensiv beantwortet, unsere Wahrnehmung heruntergespielt, teils als „falsch“ bezeichnet, anstatt sich ernsthaft mit der Kritik auseinanderzusetzen und Verbesserungen zu reflektieren.

Positiv hervorheben möchte ich jedoch die stellvertretende Standortleitung, die als Einzige in Leipzig professionell und empathisch reagiert hat. Am Erfurter Standort war ich insgesamt zufrieden mit der Behandlung und dem Kontakt.

➡️ Fazit: Die OP-Ergebnisse waren letztlich zufriedenstellend, da ich aber auch Wert auf eine Klinik lege, die auch bei Komplikationen schnell, professionell und mitfühlend handelt, würde ich mich rückblickend für einen anderen Anbieter entscheiden.

Ich habe hier mit einer LASIK beide Augen Lasern lassen und das war die beste Entscheidung meines Lebens. Die Mitarbeiter sind super freundlich und man fühlt sich hier einfach super wohl und in guten Händen! Kann ich nur weiter empfehlen. Vielen Dank!