Augenlasern-Vergleich.deBewertet wird oft, wenn’s nicht so gut läuft. In diesem Fall ist andersrum Pflicht: Ich habe am Wochenende mit einem gravierenden Augenproblem “gerungen”, wollte aber nicht in die Notaufnahme. Deshalb am Montag (als Kassenpatient, “Erstkunde”, ohne Termin, geht ja eigentlich gar nicht… 🙂 direkt zur Öffnung ab 8.30 Uhr hin zur heimischen Augenklinik Roth am/im Beueler Krankenhaus. In der sehr vagen Hoffnung auf einen “Wartetermin”.
Zunächst wurde ich sogar früher eingelassen – und kam sofort dran. Huch! Nach der Daten- und Problemaufnahme (echt freundlich & professionell) bekam ich ohne “Verzäll” für 9.30 Uhr einen Termin in der Klinik-Dependance Adenauerplatz (um die Ecke). Wow.
Kurz vor 9.30 in der Adenauerallee. “Einfach Glück gehabt…”, dachte ich. Aber es ging so weiter: Alle wieder Profis und echt freundlich. Ohne jede Wartezeit zunächst Aufnahme der Vorgeschichte, gezielte Fragen zum Problem und Symptomen. Assistentin nahm mich dann sofort mit zu einem halben Dutzend Vortests für den Arzt. Die wurden alle erklärt, zügig und ruhig durchgeführt.
Dann 4-5 Minuten im Wartezimmer – die Ärztin holte mich selbst ab, freundlich, verbindlich und zugewandt. Dann weitere Tests und Untersuchungen am und im Auge, Antworten auf alle Fragen, immer ruhiger, erklärender Ton, kompetent und vertrauenswürdig in jeder Ansage. Am Ende klare Verhaltensregeln und Empfehlungen. Kann nur sagen: Engagierter Profi “at Work”….
Das ist scheint’s in der Augenklinik Roth gelebte Praxiskultur – gestützt von klaren, festgelegten Prozessen und Umgangsformen. Es geht also. Wenn es zehn Sterne gäbe – ihr hättet sie. Danke!