Smile Eyes Berlin Tegel

Diese Praxis kann man nicht weiterempfehlen.

Trotz Terminvergabe muss man hier regelmäßig sehr lange warten – oft über eine Stunde. Termine werden offenbar nicht zuverlässig im System hinterlegt, da ich jedes Mal meinen Terminzettel vorzeigen muss, weil mein Termin angeblich nicht eingetragen ist.
Zudem dauert der Anfang alleine vorne meistens 10min bis man überhaupt sich melden kann für seinen Termin.

Bei meinem letzten Besuch hatte ich bereits über 40 Minuten gewartet und habe im Voruntersuchungsraum höflich nachgefragt, wie lange es noch ungefähr dauern würde. Mir wurde daraufhin gesagt, es sei „normal“, dass man eine halbe Stunde Wartezeit einplanen müsse – was ich auch noch akzeptabel finde da es immer zu Verspätungen kommen kann und wir alle nur Menschen sind. Ich habe Verständnis für eine gewisse Wartezeit, jedoch war es bei mir bislang jedes Mal so, dass ich mindestens eine Stunde oder länger gewartet habe, unabhängig von der Uhrzeit.

An diesem Tag war zusätzlich ein Arzt ausgefallen. Dennoch wurde ich im Vorfeld nicht informiert darüber. Trotz akuter Beschwerden (Hornhautentzündung mit Schmerzen) musste ich erneut etwa eineinhalb Stunden warten.

Besonders unangenehm empfand ich, dass meine Nachfrage nach der Wartezeit so dargestellt wurde, als hätte ich keine Geduld oder würde schlechte Stimmung verbreiten. Eine sachliche Frage nach über 1 Stunde Wartezeit sollte möglich sein, ohne dass man sich rechtfertigen muss.

Die Organisation wirkt überlastet, da offenbar zu viele Patienten gleichzeitig eingeplant werden. Neben der medizinischen Kompetenz sollte auch der Umgang mit Patienten und eine funktionierende Terminstruktur selbstverständlich sein.

Für mich keine empfehlenswerte Praxis.

Die medizinische Behandlung in der Klinik fand ich professionell und qualitativ hochwertig.
Am Empfang habe ich jedoch eine unfreundliche und unangemessene Reaktion auf meine Nachfrage zu einem Folgetermin erlebt. Der Tonfall und die Wortwahl der Mitarbeiterin waren respektlos und nicht patientenorientiert.
Ich würde mir wünschen, dass der Umgang am Empfang künftig ebenso professionell erfolgt wie die ärztliche Betreuung.

Sogar ein Stern ist zu viel Ich hatte eine Bindehautentzündung an beiden Augen, wo ich komm sehen konnte. Das war am 29.12.25 Da waren keine Ärzte vor Ort nur der eine und die wollten mich nicht aufnehmen. Ich meinte auch zu denen ich hätte auch noch gewartet, aber die Dame, die an der Info vorne standen, die hat nein gesagt, dass die keine Patienten mehr nehmen. Ich hatte zu denen gesagt, soll ich jetzt wirklich zum Krankenhaus rübergehen Und die meinten ja, dann ist es halt leider so Am Schluss musste ich wirklich jetzt zum Krankenhaus rüber gehen und die einen vom Krankenhaus meinten zu mir. Ich hatte fast meine Sicht verloren, weil die Entzündung die war richtig doll und ich konnte blind werden. Das ist die schlimmste Firma was ich je gesehen hab. das ist eine Körperverletzung. Ich war kurz davor, euch zu anzeigen.