Smile Eyes Berlin Tegel

Im Ergebnis eher unzufrieden !
Die Praxis in Tegel ist relativ neu, modern mit großzügigem Platzangebot in zentraler Lage. Einen Termin in Tegel habe ich zügig erhalten – angefragt hatte ich allerdings den Standort Lichterfeld.

Ich hatte nun den 2. Behandlungstermin.
Mich stört die ewige Warteschlange an der Anmeldung
sowie überdurchschnittliche Wartezeiten trotz Termins
(wird auch von vielen anderen Patienten so beklagt).
Es gibt keine Sitzmöglichkeit für die Warteschlange, obwohl viel ältere und behinderte Menschen dort anstehen müssen.
Die Mitarbeiterinnen am Counter kommen – gehen … ; das Handling scheint (noch) nicht routiniert.

Anders dann, die Voruntersuchungen, die zügig und sehr professionell abgearbeitet werden. Es wird gut erklärt. Chapeau!

Der Arztbesuch war insges. OK; freundlich mit guter Erklärung.
An der Diagnose habe ich jedoch Zweifel
und benötige eine 2. Fachmeinung, da die eigentlichen Beschwerden zwar etwas gemindert – aber nicht weg sind.
Auch die Befundverschlechterung binnen ca. 3 Monaten überrascht doch sehr (möglich, aber …???).

Nicht akzeptabel ist der Befund auf einem weißen, neutralen
Din A4 Blatt ohne Briefkopf (habe dann zumindest einen Stempel nachgefordert).
Auch die seit Oktober 2025 gesetzlich vorgeschriebene Übermittlung des Befundes an die ePA ( elektron. Patientenakte)
zwecks Mitbehandlung durch andere Fachärzte (z.B. Diabetologen) wird einfach “weggelächelt”.

Mein Fazit:
– neue, moderne Praxis; gut erreichbar (mit PKW / ÖPNV)
– das Praxismanagement hat insges. viel Optimierungspotential
– die Voruntersuchungen waren stets gut und effizient
– die ärztliche Untersuchung war OK und gründlich
(in meinem Fall bleibt der jedoch leider ein Zweifel an der
Richtigkeit besser Vollständigkeit der Diagnose)
– vllt. werden die Abläufe in der Praxis zukünftig besser, wenn
die Teams besser eingespielt sind, ausreichend Ärzte auch
tatsächlich im Dienst sind und die Organisation insges.
optimiert ist.

Diese Praxis kann man nicht weiterempfehlen.

Trotz Terminvergabe muss man hier regelmäßig sehr lange warten – oft über eine Stunde. Termine werden offenbar nicht zuverlässig im System hinterlegt, da ich jedes Mal meinen Terminzettel vorzeigen muss, weil mein Termin angeblich nicht eingetragen ist.
Zudem dauert der Anfang alleine vorne meistens 10min bis man überhaupt sich melden kann für seinen Termin.

Bei meinem letzten Besuch hatte ich bereits über 40 Minuten gewartet und habe im Voruntersuchungsraum höflich nachgefragt, wie lange es noch ungefähr dauern würde. Mir wurde daraufhin gesagt, es sei „normal“, dass man eine halbe Stunde Wartezeit einplanen müsse – was ich auch noch akzeptabel finde da es immer zu Verspätungen kommen kann und wir alle nur Menschen sind. Ich habe Verständnis für eine gewisse Wartezeit, jedoch war es bei mir bislang jedes Mal so, dass ich mindestens eine Stunde oder länger gewartet habe, unabhängig von der Uhrzeit.

An diesem Tag war zusätzlich ein Arzt ausgefallen. Dennoch wurde ich im Vorfeld nicht informiert darüber. Trotz akuter Beschwerden (Hornhautentzündung mit Schmerzen) musste ich erneut etwa eineinhalb Stunden warten.

Besonders unangenehm empfand ich, dass meine Nachfrage nach der Wartezeit so dargestellt wurde, als hätte ich keine Geduld oder würde schlechte Stimmung verbreiten. Eine sachliche Frage nach über 1 Stunde Wartezeit sollte möglich sein, ohne dass man sich rechtfertigen muss.

Die Organisation wirkt überlastet, da offenbar zu viele Patienten gleichzeitig eingeplant werden. Neben der medizinischen Kompetenz sollte auch der Umgang mit Patienten und eine funktionierende Terminstruktur selbstverständlich sein.

Für mich keine empfehlenswerte Praxis.

Die medizinische Behandlung in der Klinik fand ich professionell und qualitativ hochwertig.
Am Empfang habe ich jedoch eine unfreundliche und unangemessene Reaktion auf meine Nachfrage zu einem Folgetermin erlebt. Der Tonfall und die Wortwahl der Mitarbeiterin waren respektlos und nicht patientenorientiert.
Ich würde mir wünschen, dass der Umgang am Empfang künftig ebenso professionell erfolgt wie die ärztliche Betreuung.