Lasermed - Am Wittenbergplatz

Diese Klinik setzt Maßstäbe! Wer höchste medizinische Standards, empathische Betreuung und ein lebensveränderndes Ergebnis sucht, ist hier goldrichtig. Die Investition in meine Augen war jede Cent wert – ich empfehle sie bedingungslos an Familie und Freunde. Vielen Dank an das gesamte Team!

Wir waren positiv überrascht, bei der Voruntersuchung ging alles ziemlich schnell , Sehtest , Augeninnendruckmessung , Auswertung. Die Arzthelferin , sowie die Anmeldedamen und der Arzt waren sehr sehr freundlich und haben mir und meinem Schwiegervater wirklich … Schritt für Schritt den Ablauf nach und vor der OP erklärt.

Ich habe letztes Jahr eine Augenlaserbehandlung bei Lasermed machen lassen und dafür 5.000 € bezahlt. Der Arzt, der die OP durchgeführt hat, war freundlich und sagte mir, sie sei erfolgreich verlaufen. Es gab danach keine größeren Komplikationen.

Vor dem Eingriff hatte ich -4 Dioptrien und eine Hornhautverkrümmung von 125. Über ein Jahr später ist mein Sehvermögen jedoch immer noch nicht wie erhofft. Ich habe nun -1 Dioptrie sowie eine Hornhautverkrümmung von 50 in einem Auge. Ohne Brille kann ich weder bei Dämmerung sicher Auto fahren noch beispielsweise eine Tafel im Unterricht deutlich erkennen. Außerdem leide ich weiterhin unter Nebenwirkungen wie Doppelbildern und Halos, die wahrscheinlich dauerhaft bleiben werden.

Die 5.000 € deckten nicht alle Kosten ab – Augentropfen und Medikamente musste ich zusätzlich selbst bezahlen.

Die Nachsorge war äußerst frustrierend. Ich wartete bei fast jedem Termin 1–3 Stunden. Obwohl ich mehrfach darum bat, aus Gründen der Kontinuität stets denselben Arzt zu sehen (nicht den Operateur – er betreut laut Aussage grundsätzlich keine Patientinnen, was ich seltsam fand, aber akzeptierte), wurde ich jedes Mal einer anderen Ärztin bzw. einem anderen Arzt zugewiesen. Man verweigerte mir jegliche Erklärung. Insgesamt sah ich über zehn verschiedene Ärztinnen. Den Operateur selbst habe ich nie wiedergesehen.

Mehrmals saß ich stundenlang im Wartezimmer (einmal über 3 Stunden), nur um dann zu hören, dass die Ärztin oder der Optometrist mich wegen eines Notfalls nicht sehen können – obwohl beide vor Ort waren und in der Zeit andere Patient*innen behandelten.

Nach meinem letzten Termin, bei dem ich erneut über drei Stunden umsonst gewartet habe, hatte ich einen emotionalen Zusammenbruch. Die ständige Ungewissheit, langen Wartezeiten und wiederholte Ablehnung haben mich psychisch stark belastet.

Ein anderes Mal wurde mein Termin nur 45 Minuten vorher per SMS abgesagt – ohne Ersatz. Ich war schon unterwegs. Das passierte mehrfach und ließ mich als Patientin nicht ernst genommen fühlen.

Die meisten Mitarbeitenden waren höflich, aber es gab auch unangenehme Situationen. Obwohl ich Deutsch auf C1-Niveau spreche, war die Kommunikation meist kein Problem. Trotzdem stellte eine Ärztin meine Sprachkenntnisse infrage und fragte, ob ich Russisch spreche – das fand ich unpassend. Eine andere meinte, ich solle dankbarer sein, obwohl ich weiter eine Brille brauche. Eine dritte sagte offen, man solle die Werbeaussagen der Praxis nicht zu ernst nehmen.

Aktualisierung:
Ich hatte kürzlich einen weiteren Termin mit einer Optometristin, die sich lobenswerterweise eine Stunde Zeit nahm, um die nächsten Schritte zu erklären. Sie bestätigte, dass eine zweite Korrekturoperation (PRK) medizinisch sinnvoll wäre. Sie war geduldig und empathisch und versprach ausdrücklich, mich am nächsten Tag persönlich anzurufen, nachdem sie mit dem ophthalmologischen Chirurgen gesprochen habe.

Leider kam der Anruf nie. Ich wartete drei Tage vergeblich. Mehrfach wurden mir Dinge zugesagt, die später nicht eingehalten wurden. Das hat meinen Eindruck verstärkt, dass die Klinik bewusst hinauszögert – möglicherweise in der Hoffnung, dass ich aufgebe.

Auch die Kontaktaufnahme mit Lasermed war schwierig: Alle Anrufe führen zur zentralen Hotline. Die Mitarbeitenden dort arbeiten offenbar nicht direkt in der Praxis und konnten mir nicht sagen, wie ich die Optometristin erreiche. Es hieß, das sei nicht vorgesehen.

Nach meiner Erfahrung ist es praktisch unmöglich, jemanden bei Lasermed direkt telefonisch oder per E-Mail zu erreichen – außer man geht persönlich hin, wartet stundenlang, und selbst dann gibt es keine Garantie auf Klärung. Andere mögen andere Erfahrungen gemacht haben.

Nach über einem Jahr voller Kosten, Wartezeiten, Kommunikationsprobleme und emotionaler Belastung kann ich diese Klinik leider nicht empfehlen. Ich hoffe, dass andere bessere Erfahrungen gemacht haben.