Vor ca. 5 Jahren hat meine Gattin den Fehler gemacht sich der AUREGIO und in der Folge Herrn Dr. Klostermann anzuvertrauen.
Blitzdiagnose: ” austausch Linse links ”
Die Behandlung, OP inkl. Linse (die OP wurde als Kassenleistung GV abgerechnet ) wurde der Patientin mit einem 4stelligen Betrag in Rechnung gestellt.
Fazit: Die OP war nicht erfolgreich, jedoch war Dr. Klosterman nicht willens oder in der Lage die misslungene Behandlung mit der Patientin direkt zu besprechen. Eine subalterne Mitarbeiterin musste dieses Gespräch übernehmen, und, das ist ebenso für die Führung der Praxis erwähnenswert, einen umgehenden Termin für den :
“austausch Linse rechts” anraten.
Aufgrund des Misserfolgs wurde ein weiterer Behandlungstermin nicht vereinbart.
Nach nunmehr 5 Jahren wurde die misslungenen Operation, von Herrn Dr. Kostermann, in der ” Bergmann ” Klinik Bremen erfolgreich korrigiert.
Dafür dem Team unter Leitung von Frau Dr. Bopp ein herzlicher Dank.
Resümee: Vorsicht, bitte immer vor einer Operation eine 2. Meinung einholen.
Eine geschädigte Patientin!

Diese Bewertung schreibe ich nach einem Termin, der für mich als Mutter und für mein Kind emotional sehr belastend war.

Der Empfang sowie der medizinische Fachangestellte waren freundlich, geduldig und professionell. Mein Sohn hat eine Entwicklungsverzögerung und benötigt Zeit, Ruhe und Erklärung. Der Assistent ging ruhig und respektvoll mit ihm um und führte die Untersuchung mit viel Verständnis durch – was es meinem Sohn überhaupt erst ermöglichte, mitzuwirken.

Leider änderte sich die Situation vollständig beim Termin mit der behandelnden Augenärztin.

Bereits zu Beginn empfand ich ihren Umgang mit meinem Sohn als abwertend, da er nicht sofort auf ihre Ansprache reagierte. Sie sprach sehr schnell und in einem scharfen Ton. Als ich sie höflich bat, einen Satz zu wiederholen, reagierte sie spöttisch. Als ich versuchte, meinem Sohn zu helfen, wurde ich unhöflich und barsch unterbrochen – obwohl offensichtlich war, dass mein Sohn Unterstützung benötigt.

Besonders schockierend war, dass sie anschließend ohne Sensibilität oder Empathie mehrfach mögliche Entwicklungs- und Autismus-Spektrum-Störungen aufzählte und dies in einem spöttischen und verletzenden Ton tat – während sie meinen Sohn dabei auffällig musterte. Diese Äußerungen standen in keinem Zusammenhang mit der augenärztlichen Untersuchung und empfand ich als äußerst übergriffig. Trotz meiner ruhigen und respektvollen Reaktion, in der ich lediglich sagte „leider Verzögerung“, setzte sich dieser Ton fort. Dieses Verhalten empfand ich als emotionalen Übergriff gegenüber einem schutzbedürftigen Kind.

Obwohl mein Sohn nach einiger Zeit ausschließlich mit meiner ruhigen Unterstützung als Mutter reagierte und mitarbeitete – während die Ärztin aus der Distanz auf ihrem Stuhl blieb und keinerlei aktives Bemühen zeigte –, wurde der Termin abrupt beendet. Die Ärztin zeigte kein Interesse daran, die Untersuchung sachlich fortzuführen.

Eine dringend benötigte Unterschrift für ein offizielles Formular des Gesundheitsamtes wurde verweigert, ebenso eine Überweisung. Auch mein eigener Termin wurde vollständig ignoriert: Ich hatte eine akute Augenreizung und benötigte lediglich ein Medikament, jedoch wurde mein Anliegen weder angesprochen noch untersucht. Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass die Ärztin den Termin möglichst schnell beenden wollte, ohne ihre medizinische Verantwortung wahrzunehmen.

Positiv hervorheben möchte ich ausdrücklich die Praxisleitung, die ruhig, respektvoll und lösungsorientiert reagierte und mich nach dem Vorfall ernst nahm. Auch das übrige Team verhielt sich professionell.

Trotzdem bleibt diese Erfahrung für mich und mein Kind zutiefst belastend. Ein respektvoller und empathischer Umgang – insbesondere mit Kindern mit Entwicklungsverzögerung – sollte selbstverständlich sein. Aus diesem Grund werde ich diese Praxis künftig nicht mehr aufsuchen, ausschließlich aufgrund des Verhaltens dieser Ärztin.

Als neue Patienten suchten wir aufgrund massiver Augenprobleme meiner Mutter dringend einen fachlich kompetenten Augenarzt. Unsere vorherigen Erfahrungen mit anderen Ärzten waren leider äußerst negativ, bis hin zu einer fehlerhaften Operation am falschen Auge, was unser Vertrauen stark beeinträchtigte. Umso erfreulicher war es, dass wir bei Auregio in Düsseldorf zeitnah einen Termin als Neupatienten erhalten konnten.

Bereits vom ersten Kontakt an wurden wir in der Praxis Auregio mit außergewöhnlicher Herzlichkeit und Professionalität empfangen. Die gründliche Untersuchung führte zu einer Diagnose, die zuvor von mehreren anderen Ärzten übersehen worden war: Meine Mutter litt beidseitig an Grauem Star und benötigte eine Operation, bei der auf beiden Seiten eine künstliche Linse eingesetzt werden musste. Diese präzise und zügige Diagnose war für uns von entscheidender Bedeutung, denn es ging um ihr Augenlicht und der Eingriff war ein enormer Schritt, besonders nach unseren schlechten Erfahrungen mit anderen Ärzten. Doch die professionelle Betreuung und die Ruhe, die uns entgegengebracht wurde, vermittelten uns eine gewisse Sicherheit.

Die Fachärzte von Auregio diagnostizierten Befunde, die eine Erklärung für weitere Augen Probleme lieferten, als Beispiel Wasser Ansammlungen im Augenlied. Deren Ursachen andere Augenärzte zuvor nicht identifizieren konnten.

Wir möchten die hohe fachliche Kompetenz und die empathische Betreuung des gesamten Teams von Auregio hervorheben. Diese Erfahrung hat unser Vertrauen wiederhergestellt. Die gesamte Behandlungsphase, einschließlich der beidseitigen Implantation künstlicher Linsen, wurde mit größter Sorgfalt und Professionalität durchgeführt. Die erfolgreiche Operation und die signifikante Verbesserung des Sehvermögens meiner Mutter bestätigen die herausragenden Bewertungen hier. Wir sind der Praxis Auregio zutiefst dankbar für die Wiederherstellung des Augenlichts meiner Mutter und können sie uneingeschränkt weiterempfehlen.