Sie können diesen Punkt noch in die Beschwerde aufnehmen:
Schreiben
Beschwerde über die Behandlung meiner Anfrage in Ihrer Praxis
Sehr geehrtes Praxisteam,
ich möchte mich über den Umgang mit meiner akuten Erkrankung und die Behandlung meiner Anfrage in Ihrer Praxis beschweren.
Seit mehr als zwei Wochen leide ich unter einer starken Bindehautentzündung mit geröteten, schmerzenden und verklebten Augen. Aufgrund der anhaltenden Beschwerden habe ich mehrfach telefonisch versucht, einen zeitnahen Termin bei meinem Augenarzt zu erhalten. Zunächst wurde mir jedoch ein Termin erst im August angeboten, da mehrere Ärzte Urlaub hätten.
Da sich mein Zustand nicht besserte, suchte ich sowohl den ärztlichen Bereitschaftsdienst als auch den Betriebsarzt auf. Beide Ärzte empfahlen mir ausdrücklich, so schnell wie möglich einen Augenarzt bzw. meinen Facharzt aufzusuchen.
Am 13. Juli nahm ich mir deshalb extra einen halben Tag frei und kam persönlich in Ihre Praxis. Ich erklärte meine Beschwerden, berichtete von den Empfehlungen des Bereitschaftsarztes und des Betriebsarztes und teilte mit, dass ich auch bereit wäre, längere Zeit zu warten. Dennoch wurde mir lediglich gesagt, ich solle zum Hausarzt gehen. Als ich erklärte, dass mir bereits andere Ärzte dringend einen Termin beim Augenarzt empfohlen hatten, wurde mir stattdessen geraten, in eine Augenklinik zu gehen.
Besonders enttäuscht hat mich, dass trotz meiner akuten Beschwerden, der starken Schmerzen und der deutlichen Empfehlungen anderer Ärzte keinerlei Versuch unternommen wurde, eine Lösung zu finden oder eine ärztliche Einschätzung zu ermöglichen. Ebenso empfand ich den Umgangston als wenig verständnisvoll und nicht patientenorientiert.
Ich habe Verständnis dafür, dass Urlaubszeiten die Praxisorganisation erschweren. Dennoch erwarte ich bei einer akuten Augenerkrankung mehr Unterstützung, Hilfsbereitschaft und einen respektvollen Umgang.
Ich hoffe, dass Sie meine Beschwerde ernst nehmen und die Versorgung von Patienten mit akuten Beschwerden künftig verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]
Unabhängig von der Beschwerde: Wenn Ihre Augen weiterhin stark gerötet sind, schmerzen, Sie schlechter sehen oder Licht unangenehm ist, sollten Sie nicht bis August warten. Dann ist eine augenärztliche Untersuchung zeitnah wichtig – notfalls über eine andere Augenarztpraxis mit Akutsprechstunde oder eine Augenklinik.

Schnelle Aufnahme und menschliche Wärme in einer Ausnahmesituation.
Die Aufnahme verlief blitzschnell und absolut professionell. Was mich besonders beeindruckt hat, war die tiefe Empathie des medizinischen Personals. In einer Situation voller Angst wurde mir ruhig, verständnisvoll und auf Augenhöhe begegnet. Ein riesiges Lob an diese großartige Zerrin ❤️

Herausragende Erfahrung! Keine Wartezeit, äußerst freundliches Team. Der Arzt nahm sich Zeit, erklärte mir alles verständlich, ohne Druck. Ich fühlte mich bestens beraten und ernst genommen. Absolut empfehlenswert!