Mir wurde für meine Katarakt-OP (Grauer Star) in Berlin Lichterfelde bei der Vorbesprechung versprochen, dass ich sediert werde und die ganze OP “verschlafe”. Ein Teil der OP – die mit dem Femto-Laser – wurde dann aber komplett ohne Sedierung durchgeführt. Eine Reklamation beim externen Narkosearzt erbrachte, dass man das von Smile Eyes gegeben Versprechen schon aufgrund der baulichen Gegebenheiten dort gar nicht hätte erfüllen können, da diese OP nacheinander in zwei verschiedenen Räumen stattfindet, wobei der Patient den Weg von einem Raum zum anderen selbst laufen muss – was er sediert natürlich gar nicht kann.
Hätte man mir dies vorab so erklärt, anstatt mir eine komplette Sedierung zu versprechen, hätte ich die OP woanders durchführen lassen. Als ich unter dem Laser lag, war es dazu natürlich zu spät – und Smile Eyes hatte sich ein schönes Honorar gesichert, davon allein 1.400 €, die meine private Krankenversicherung nicht übernommen hat.
Natürlich habe ich das falsche Versprechen sofort bei Smile Eyes reklamiert. Trotz 3 Erinnerungen hält man es aber auch nach über einem Monat nicht einmal für nötig, mir zu antworten.
Angesichts dieser Erfahrung würde ich nie wieder zu Smile Eyes gehen und kann dies auch niemand anderem empfehlen.
ERGÄNZUNG:
Nach 6 Wochen hat Smile Eyes jetzt geantwortet, sich entschuldigt und mitgeteilt, die Mitarbeiterin habe versichert, bei der Vorbesprechung die Patienten darüber aufzuklären, dass die Sedierung nur zur eigentlichen Katarakt-OP erfolgt und nicht während der Anwendung des Femtosekundenlasers. Nun, bei mir hat sie das nicht getan, und eigentlich wäre es da ja auch schon zu spät gewesen. Bei meiner ersten Kontaktaufnahme per Telefon hatte ich gefragt, ob Smile Eyes eine Katarakt-OP mittels Laser und Sedierung anbietet, und die falsche Antwortet war “ja” – anstelle der richtigen Antwort “ja, aber Sedierung nur zum Teil”. Dann hätte ich “danke” gesagt, wäre woanders hingegangen und Smile Eyes hätte einen Kunden weniger gehabt.